Commandes alimentaires et dommages pendant le transport
Francette vend des produits alimentaires. Comme indiqué sur notre site actuel, nous n’acceptons pas les retours alimentaires destinés à être remis en stock.
Si un produit est endommagé pendant le transport
Pour nous permettre d’examiner rapidement la situation et, si nécessaire, de déposer une réclamation auprès du transporteur, merci de :
- filmer le déballage dès le début, avant de retirer les produits du colis ;
- prendre des photos nettes de l’extérieur du colis, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et des produits endommagés ;
- conserver tous les emballages et contacter Francette rapidement en indiquant votre numéro de commande.
Si le dommage est confirmé et que les conditions applicables sont remplies, nous remplacerons le produit concerné.
Contactez-nous avant tout renvoi
Pour toute question sur une commande, un dommage à la livraison ou les conditions applicables, contactez notre équipe. Ne renvoyez pas de produits alimentaires sans avoir préalablement échangé avec Francette.